Zápisy z jednání

7. 1. 2010 Jednání profesních svazů o projektech IOP realizovaných MMR

7.1.2010

Informace o jednání uskutečněném na MMR o projektech

Národního systému kvality služeb v cestovním ruchu

Dne 7. ledna 2010 proběhlo na Ministerstvu pro místní rozvoj ČR jednání Řídících týmů k projektům, které jsou odborem cestovního ruchu realizovány či připravovány k realizaci v rámci Integrovaného operačního programu.

Cílem projektů je zavedení jednotných národních standardů kvality služeb či produktů a systému certifikace v jednotlivých segmentech cestovního ruchu, které budou postupně implementovány do vznikajícího Národního systému kvality služeb v tomto sektoru.

Jednání umožnilo vyměnit si zkušeností a názory s dosavadní realizací projektů mezi zástupci MMR, CzechTourism, profesních sdružení a sociací, měst, obcí, turistických regionů a zástupců spotřebitelských organizací – účast viz prezenční listiny pro jednotlivá jednání.

Setkání odborníků přispělo ke koordinaci činností a aktivit, které jsou v jednotlivých projektech realizovány, s potřebami příslušných profesních sdružení, které se na novém systému budou velmi výrazně podílet.

Současně byly podány podrobné informace o aktuálním stavu a plánovaných výstupech projektů.

Předmětem jednání byly tyto konkrétní projekty:

Projekt 1 - Zavádění národních standardů kvality ve vybraných sektorech CR

V rámci projektu vzniknou nové jednotné národní standardy kvality poskytovaných služeb v sektorech hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a cestovních agentur a bude zaveden systém certifikace.

Doba realizace: 1.7.2009 – 30.6.2015

Alokace projektu: 78 500 tis. Kč

Aktuální stav projektu

Realizováno výběrové řízení na zpracování Průzkumů potřeb zákazníků v jednotlivých segmentech CR – výsledky průzkumů budou k dispozici 15. dubna 2010.
Připraveno výběrové řízení na zpracování Analýz pro jednotlivé segmenty cestovního ruchu – výsledky analýz budou k dispozici 30. června 2010.

Projekt 2 - Kvalita služeb v segmentu venkovského cestovního ruchu

V rámci projektu vzniknou nové jednotné národní standardy kvality poskytovaných služeb pro jednotlivé segmenty venkovského cestovního ruchu (ubytování v soukromí, kempy a chatové osady, turistické značené cesty, stanice a jezdecké stezky pro turistiku na koni) a bude zaveden systém certifikace.

Doba realizace: 1.7.2009 – 30.6.2012

Alokace projektu: 37 780 tis. Kč

Aktuální stav projektu

Ve spolupráci s dotčenými profesními sdruženími probíhá příprava zadávací dokumentace pro zpracování analýz v těchto segmentech CR – termín zadání únor/březen.

Projekt 3 - Systém udržitelných modelů cestovního ruchu

Cílem projektu je systémová podpora udržitelných modelů cestovního ruchu, která by postihovala komplexněji všechny aspekty udržitelnosti v rámci udílení ekoznaček, udržitelnosti produktů, služeb a destinací v ČR. V rámci projektu budou vytvořeny standardy kvality pro služby, produkty a destinace. Navíc je uvažováno o zařazení dalších segmentů cestovního ruchu do tohoto projektu, konkrétně pak vodních cest a lyžařských areálů.

Aktuální stav projektu

V současné době probíhá přepracování projektu tak, aby mohl být v co nejkratší době znovu předložen k hodnocení. Zahájení realizace projektu se předpokládá v druhé polovině roku 2010.

Přepokládaný rozpočet projektu: 50 000 tis. Kč

Projekt 4 - Zlepšení kvality turistických informačních center

V rámci projektu vznikne jednotný národní standard kvality poskytovaných služeb turistických informačních center (TIC) a bude zaveden systém certifikace. V rámci projektu bude rovněž provedena optimalizace činnosti jednotlivých TIC a navržen optimální model jejich fungování, a to jak z pohledu organizačního tak i ekonomického. Realizováno bude rovněž komunikační propojení TIC, jež umožní na základě spolehlivé dokumentace racionální zpracování informací.

Doba realizace: 1.1.2010 – 31.3.2013

Alokace projektu: 25 500 tis. Kč

Aktuální stav projektu

Ve spolupráci z ATIC ČR je připravována zadávací dokumentace pro zpracování analýzy pro turistická informační centra – termín zadání únor/březen.

Národní systém kvality služeb v cestovním ruchu

Národní systém kvality služeb v cestovním ruchu bude vznikat postupnou implementací jednotlivých národních standardů kvality služeb a produktů realizovaných ve výše zmíněných projektech, případně projektech, které budou dále připraveny. Ve druhé polovině roku 2010, bude připraven projekt, který jeho realizaci umožní. Hlavním cílem tohoto projektu bude především budování značky Národního systému kvality služeb a vytvoření potřebných vazeb mezi jednotlivými standardy kvality služeb.

Systém, který je v ČR v současné době připravován, již několik let existuje v některých turisticky vyspělých zemích jakými jsou kupříkladu Španělsko nebo Švýcarsko, ve kterých se za dobu své existence velmi osvědčil. Během několika let tak bude tento systém schopen komplexním způsobem pod jednou značkou garantovat kvalitu poskytovaných služeb a produktů v celém spektru nabídky cestovního ruchu, a to na celém území České republiky. Národní systém kvality služeb v cestovním ruchu tak v České republice výrazně přispěje ke komplexní ochraně klienta, transparentnosti trhu v celém spektru nabízených služeb cestovního ruchu, čímž bude jednotlivým spotřebitelům zajištěna na trhu mnohem snazší orientace.

Základním principem celého systému je jeho dobrovolnost. Trh by měl postupně ukázat a vyzdvihnout kvalitní služby, které budou čím dál více vyžadovány samotnými zákazníky. Dá se předpokládat, že necertifikované subjekty, které nebudou zapojeny do systému kvality, budou v úsilí o získání zákazníka znevýhodněny.

Stát bude i svými marketingovými aktivitami přispívat k tomu, aby subjekty zapojené do systému kvality byly nějak zvýhodněny, např. v oblasti národní propagace, zpracování analýz nebo průzkumů a také tím, že vzniklý systém bude garantovat jako jediný oficiální.

Neméně důležitá je i důvěryhodnost systému pro konečného spotřebitele služeb, která bude dána jeho pravidly, jež v sobě budou mít zabudovány prvky nezávislosti, objektivity a transparentnosti. Základní role budou pevně rozděleny mezi několik subjektů. Významnou roli zde bude sehrávat stát reprezentovaný Ministerstvem pro místní rozvoj, jež bude celý systém garantovat na národní úrovni, a než bude celý systém dobudován, tak bude mít i úlohu realizátora celého záměru.

Svoji roli zde budou mít i příslušná profesní sdružení, která budou odpovědná za vznik a následnou implementaci odborných částí jednotlivých standardů. V systému budou existovat nezávislé certifikační komise a systém nezávislých auditorů. V systému naleznou své místo i poradenské agentury a vzdělávací instituce. Certifikační období bude stanoveno na tři roky, v rámci kterého bude dodržování standardů průběžně kontrolováno. Po skončení tohoto období bude muset subjekt projít novým procesem certifikace. Jednotlivé standardy budou za určité období podrobeny důkladné analýze a případně doplněny tak, aby zohledňovaly aktuální potřeby v oblasti kvality cestovního ruchu. Po dokončení Národního systému kvality služeb budou standardy doplněny o obecné části a celý systém se tak stane plně funkční a transparentní. Dokončení systému kvality je plánováno do konce roku 2015.

V oblasti propagace systému vůči poskytovatelům služeb a produktů budou hrát profesní sdružení či autonomní organizace cestovního ruchu. Propagaci vůči koncovým uživatelům služeb bude zajišťovat na celostátní úrovni agentura CzechTourism, na úrovni regionů pak autonomní organizace cestovního ruchu, tzv. destinační managementy.

Konkrétní přínosy z realizace projektů a zavedení Národního systému kvality služeb CR lze shrnout do těchto bodů:

Zajištění vnímaní kvality poskytovaných služeb jako nástroje ke zvýšení konkurenceschopnosti subjektů cestovního ruchu.
Zvýšení konkurenceschopnosti České republiky jako destinace cestovního ruchu – mezinárodní srovnatelnost.
Komplexní ochrana klienta v cestovním ruchu – transparentnost trhu cestovního ruchu v celém spektru nabízených služeb, která zajistí jednotlivým spotřebitelům snadnou orientaci.
Posílení významu profesních sdružení v cestovním ruchu – realizace projektu výrazně přispěje k posílení významu jednotlivých profesních sdružení, které se stanou odpovědnými subjekty za realizované standardy.
Realizace trvalého partnerství mezi státem (MMR ČR) a profesními sdruženími působícími v cestovním ruchu.

Klíčové výstupy vzešlé z jednání

Zajištění účinnější komunikace realizátora projektů směrem k široké profesní veřejnosti a k jednotlivým subjektům působícím na místní úrovni v regionech.
Zvýšení informovanosti o přínosech budovaného systému a celkové propagace prostřednictvím odborných medií.
Zajištění účinné propagace systému směrem k široké laické veřejnosti za účelem zvýšení povědomí zákazníků, spotřebitelů jednotlivých služeb a produktů.
Nezbytnost budování Národního systému kvality služeb jako silné marketingové značky.
Zachování dostupnosti celého systému pro co nejširší okruh subjektů z jednotlivých segmentů cestovního ruchu – zamezení komerčního využití v době realizace projektů i po jejich ukončení v době udržitelnosti.
Nastavení optimálního modelu fungování systému – spolupráce mezi MMR, CzechTourism, příslušným profesním sdružením.

Přehled projektů IOP realizovaných CzechTourism najdete ZDE.

Sekce: Zápisy z jednání | Tisk | Poslat článek známému